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360推广星级客户服务特殊业务流程说明
发布时间：2023-04-29
浏览热门：78
分类：360搜索推广
一. 客户投诉暂缓拒户通知修改流程
1. 流程图
2. 处理流程：广告投诉管理组接口发起通知：告知客户被投诉账户的公司名称、用户名、账户涉及问题和拒绝理由，由代理商接口通知客户进行修改，广告投诉管理组接口在一个工作日之内对账户进行复查，并将最终处理结果告知代理商；
3. 邮件说明：审核员会在2小时内给予回复，若事件涉及转其他接口，则无法保证答复时间；
二. 资质到期申请延期更换流程
1. 流程图
2. 邮件格式：
(1) 邮件标题：【华南/华北/华中/华东/西南/西北】【对应星级（例如：三星级）】-信息资质-资质到期申请延期更换
(2) 邮件正文：
3. 邮件说明：
(1) 资质到期后，仅允许申请延期一周；
(2)审核员会在2小时内给予回复，若事件涉及转其他接口，则无法保证答复时间；
三. 协办业务处理流程（客户端提示病毒内部申请解封 /企业名片内骚扰电话的内部申请标示更改）
1. 流程图
2. 处理流程：360广告代理商接口申请协办业务处理，请按以下格式填写申请邮件，并发送到风险管理部接口邮件组；
联系方式：g-sale-xb@360.cn；
3. 邮件格式：
邮件标题：【对应星级（例如：三星级）】协办业务处理
邮件正文：问题简述：简要阐述申请需求
4. 邮件说明：
审核员会在2小时内给予回复，若事件涉及转其他接口，则无法保证答复时间。
四. 删帖内部申请&贴吧快照加急处理流程
1. 流程图
2. 处理流程：
360代理商接口申请删帖内部申请&贴吧快照加急处理，请按以下格式填写申请邮件，并发送到风险管理部接口邮件组；
联系方式：g-sale-jubao@360.cn ；
3. 邮件格式：
邮件标题：【对应星级（例如：三星级）】删帖内部申请&贴吧快照加急处理
邮件正文：问题简述：简要阐述申请需求
4. 邮件说明：
审核员会在2小时内给予回复，若事件涉及转其他接口，则无法保证答复时间。
第四部分：360推广代理商业务培训流程说明
1. 流程图
2. 邮件格式
(1) 邮件正文：
问题简述：简要阐述培训需求内容（比如：培训原因和培训内容等）；
联系方式：g-sale-shenhe@360.cn；
本文标题：360推广星级客户服务特殊业务流程说明
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