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360搜索西宁渠道大会分论坛
发布时间：2023-04-29
浏览热门：83
分类：360搜索推广
搜索无止境，享悦无限
一、团队架构
行业：
行业重在开发和研究
重在项目和指标，工作核心为效率
行业提升比率，行业分析报告，拜访率，消费；
48小时上线，加V，密保，账户结构；
中小：
中小重在服务和稳定
重在引导和提升，要求专业和沟通
电话CRM覆盖率，服务满意度，点击消费
月贡献有消费率，续费达标率，消费；
接口：
解决销售客服提单的问题
质检：
服务态度—十大原则
满意度—调研回访
二、人员培养
1、岗前培训班
2、新人训练班
3、顾问训练营
4、主管训练营
初生期：
刚进入公司，对行业、平台、公司、具体工作职责都不清楚，完全属于小白客服。
培养方式：
统一培训，公司统一安排培训，了解我们是一家什么样的公司，这是一个什么样的平台；管理者沟通，明确目标；一对一导师；
成长期：
完成公司入司培训，正式接手工作，开始接触客户账户，但还不能独立带账户。
培养方式：
一个月专业知识集中学习与训练，包含基础账户知识学习阶段、基础账户分析训练阶段、基础沟通能力训练阶段、基础知识强化学习阶段；
学习手册打通关；导师辅导与训练；
转型期:
具备较强的业务能力，职业规划开始调整，由一线业务向基层管理转型。
培养方式：
公司统一培训，“炼金计划”牵头培养，实现有思维的转变、基础管理能力的提升； 新人带班老师； 小团队领头者； 项目牵头者；
形成一套人员成长的雏形，后期再不断优化。
三、项目推动
项目执行：确认目标，制定计划，管理过程，效果评估。
项目三招
项目承包制：关健事项成立项目专人负责，模板化计划。
项目pk:有项目必有PK，有奖有罚，竞争意识.
充分信任支持:责任心第一，能力第二.
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